Mục lục

1 1. Thời hạn bảo hành điều hòa Carrier
2 2. Hotline chăm sóc khách hàng của máy lạnh Carrier
3 3. Điều hòa được bảo hành khi đảm bảo các điều kiện
4 4. Trường hợp điều hòa không được bảo hành
5 5. Một số trung tâm bảo hành điều hòa Carrier trên toàn quốc.
- 5.1 5.1 Thành Phố Hồ Chí Minh
- 5.2 5.2 Thủ đô Hà Nội

Trước khi bảo hành, quý khách hàng cần biết Số tổng đài bảo hành Điều hoà Carrier và chế độ bảo hành như thế nào? Cùng Kho điện máy online tìm hiểu nhé!

1. Thời hạn bảo hành điều hòa Carrier

Điều hòa Carrier chính hãng có chính sách bảo hành quy định là 24 tháng tính từ ngày mua hàng nhưng không quá 30 tháng tính từ ngày sản xuất.

Chế độ bảo hành điều hòa Carrier áp dụng cho tất cả các loại máy: điều hòa Carrier inverter, máy cơ, máy 1 chiều, 2 chiều,… với tất cả các mức công suất.

Lưu ý:

Hóa đơn và Phiếu bảo hành hợp lệ: được ghi đầy đủ thông tin Khách hàng, số điện thoại khách hàng, model máy, serial máy, ngày mua hàng.

2. Hotline chăm sóc khách hàng của máy lạnh Carrier

Trong quá trình sử dụng sản phẩm điều hòa Carrier giá rẻ gặp lỗi hay có vấn đề gì thắc mắc về sản phẩm bạn chỉ cần gọi điện vào hotline của hãng, cung cấp thông tin để được xử lý bảo hành tại nhà trong vòng 24 đến 48 giờ và được các bạn tổng đài viên hỗ trợ nhiệt tình.

2.1 Liên hệ Carrier Việt Nam

Khi phát sinh yêu cầu bảo hành, khách hàng thông báo đến Carrier Việt Nam (CVN) bằng các cách sau:

Tổng đài chăm sóc khách hàng: (024)39.345.438
Email tổng đài CSKH CVN: carriervietnam@carrier.com

Thời gian làm việc từ:

Thứ hai – Thứ sáu hàng tuần 08:00 – 19:00
Thứ bảy : 08:00 – 19:00
Nghỉ các ngày chủ nhật và những ngày nghỉ lễ

2.2 Những thông tin cần cung cấp

Để việc xử lý được nhanh chóng, Quý khách hàng cần chuẩn bị các thông tin quan trọng như sau:

Thông tin khách hàng hoặc người liên lạc (Tên, số điện thoại di động, e-mail).
Địa chỉ lắp đặt máy.
Sản phẩm yêu cầu bảo hành: Model và số Serial (nếu có thể).
Số lượng lắp đặt, số lượng hư hỏng.
Thời gian xảy ra sự cố.
Mô tả sự cố càng chi tiết càng tốt.

2.3 Quy trình xử lý thông tin

Sau khi nhận được yêu cầu bảo hành, kỹ thuật viên sẽ liên lạc với khách hàng trong vòng 24 giờ để hướng dẫn xử lý từ xa (nếu có thể).
Trong trường hợp không xử lý từ xa được, kỹ thuật viên sẽ đặt cuộc hẹn sửa chữa tại nhà cho khách hàng.
Khách hàng vui lòng sắp xếp thời gian để đảm bảo người nhà hoặc người phụ trách có mặt vào thời gian kỹ thuật viên thực hiện việc sửa chữa tại nhà.
Thời gian xử lý trung bình: trong vòng 02 ngày làm việc đối với lỗi hư hỏng linh kiện thông thường và trong vòng 04 ngày làm việc đối với lỗi sửa chữa phức tạp hoặc linh kiện đặc biệt.

2.4 Phương thức bảo hành điều hoà Carrier

Tùy theo tình trạng thực tế của sản phẩm, các phương thức bảo hành sẽ được áp dụng theo thứ tự ưu tiên như sau:

Sửa chữa sản phẩm bị hư hỏng (Các yêu cầu đổi mới sản phẩm không được áp dụng)
Thay thế mới linh kiện bị hư hỏng. Trong trường hợp linh kiện cần thay thế không còn sản xuất nữa; hoặc không nằm trong danh mục thương mại; hoặc không thể tìm kiếm được; thì linh kiện tương đương sẽ được thay thế (có thiết kế và đặc tính kỹ thuật tương tự như linh kiện cũ).
Các điều kiện liên quan khác trong hợp đồng (nếu có).

Các linh kiện thay thế trong phạm vi bảo hành mặc nhiên thuộc về tài sản của Carrier. Các linh kiện này phải được trả về cho Carrier.

3. Điều hòa được bảo hành khi đảm bảo các điều kiện

Điều hòa Carrier còn trong thời hạn bảo hành.
Điều hòa bị hư hỏng do linh kiện trong máy hoặc do nhà sản xuất.
Số máy ghi trên điều hòa và phiếu bảo hành phải giống nhau.
Số máy và tem niêm phong trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị rách hoặc mất đi.
Điều hòa Carrier không bị thay linh kiện của model khác thay thế vào.
Điều hòa Carrier giá rẻ được phân phối chính thức tại Việt Nam.

4. Trường hợp điều hòa không được bảo hành

Điều hòa đã quá thời hạn bảo hành ghi trên phiếu.
Sản phẩm bị lỗi không phải nguyên nhân từ phía nhà sản xuất.
Lắp đặt và sử dụng không theo hướng dẫn của hãng.
Tem niêm phòng bảo hành bị rách, vỡ, dị dán đè lên hoặc bị sửa đổi.
Số seri trên sản phẩm không trùng khớp với số seri trên phiếu bảo hành.
Điều hòa bị hư hỏng do tác động bên ngoài như rơi, vỡ, va đập,trầy xước, móp méo.
Điều hòa Carrier bị hư hỏng do thiên tai, lũ lụt, côn trùng xâm nhập.
Điều hòa có dấu hiệu đã bị sửa chữa, thay thế bởi bên thứ 3, không phải trung tâm bảo hành được ủy quyền của Carrier.
Sử dụng sai hiệu điện thế, không đúng hướng dẫn.
Các sản phẩm sử dụng cho mục đích làm mẫu, trưng bày hay trình diễn.