Bảo hành tivi Coocaa【Thời gian và Chính sách cụ thể】

Thời gian và chính sách bảo hành tivi Coocaa đang là điều được quan tâm khi khách hàng có nhu cầu mua và sử dụng Tivi. Hãy cùng Kho điện máy online tìm hiểu về Bảo hành tivi Coocaa nhé!

1. Chính sách bảo hành tivi Coocaa

1. Chính sách bảo hành tivi Coocaa

1.1 Thời gian bảo hành tivi Coocaa

Thời gian bảo hành tivi Coocaa

  • Sản phẩm được bảo hành 24 tháng (2 năm), nhưng không quá 30 tháng kể từ ngày sản xuất.
  • Được áp dụng kể từ ngày mua trở đi hoặc tính từ ngày sản xuất.
  • Đối với sản phẩm mới khui và sử dụng trong vòng 7 ngày, phát sinh hư hỏng do lỗi kỹ thuật sẽ được đổi sản phẩm mới nguyên cùng loại.

1.2 Điều kiện được bảo hành miễn phí: 

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành tại thời điểm khách hàng yêu cầu.
  • Sản phẩm phải được kích hoạt bảo hành trước thời điểm yêu cầu bảo hành.
  • Hư hỏng do chất lượng linh kiện hay lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất.

1.3 Điều kiện từ chối bảo hành tivi Coocaa:

  • Sản phẩm không còn thời hạn bảo hành.
  • Sản phẩm chưa kích hoạt bảo hành.
  • Vỏ máy và các phụ kiện đi kèm. (pin, bộ điều khiển từ xa, nắp che chắn, lưới lọc, dây nguồn, phích cắm và tất cả các phụ kiện khác…)
  • Các hư hỏng gây ra bởi việc sử dụng không đúng điện áp hoặc nguồn điện tại địa phương thay đổi bất thường, không ổn định. (Nguồn điện không ổn định, hoặc dao động quá khả năng cho phép : 220V ± 10V).
  • Nứt vỏ do va đập, rớt bể, điều kiện bảo quản sản phẩm không tốt.
  • Các vết trầy xước, ố bẩn, gỉ sét, ăn mòn do điều kiện môi trường.
  • Sản phẩm hư hỏng do thiên tai, lũ lụt, sấm sét, côn trùng gây ra.
  • Bất kỳ các hư hỏng gây ra bởi lắp đặt không đúng kỹ thuật, hư hỏng gây ra bởi không thực hiện đúng định kỳ vệ sinh máy lạnh-máy điều hòa không khí.
  • Sản phẩm đã sửa chữa ở những nơi không do nơi công ty chỉ định hoặc không phải là Trung tâm bảo hành ủy quyền của Coocaa.

1.4  Cách liên hệ bảo hành Tivi Coocaa

Liên hệ với Coocaa khi quý khách cần bảo hành, bảo trì tận nhà thông qua số điện thoại miễn phí cước gọi 18001180.

Thời gian làm việc của tổng đài Coocaa từ thứ 2 đến thứ 7. Trừ ngày ngày lễ theo quy định của Nhà nước.

2. Cách đăng ký bảo hành điện tử

2. Cách đăng ký bảo hành điện tử

Cách 1:

Gửi tin nhắn đến tổng đài 8083
Cú pháp tin nhắn: <SDK_Số máy (serial) của sản phẩm_Số điện thoại của người mua hàng> và gửi 8083.

Cách 2:

Liên hệ Tổng đài tư vấn 18001180 (miễn phí), cung cấp thông tin và làm theo hướng dẫn.
* Số máy (serial): Mặt sau của TV Coocaa.

3. Cách kiểm tra thời hạn bảo hành

3. Cách kiểm tra thời hạn bảo hành

Sau khi kích hoạt bảo hành điện tử, Quý khách có thể thực hiện việc kiểm tra thời hạn bảo hành bằng các bước sau:

Cách 1:

Gửi tin nhắn đến tổng đài 8083
Cú pháp tin nhắn: <SDK_Số máy (serial) của sản phẩm_Số điện thoại của người mua hàng> và gửi 8083.

Cách 2:

Liên hệ Tổng đài tư vấn 18001180(miễn phí), cung cấp thông tin và làm theo hướng dẫn.
* Số máy (serial): Mặt sau của TV Coocaa.

4. Bảy bước cần nhớ khi bảo hành sản phẩm hư hỏng:

Khi có nhu cầu bảo hành sản phẩm, cần thực hiện trình tự các bước sau:
Bước 1. 
Kiểm tra phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng.
Bước 2. 
Kiểm tra thông tin trên phiếu có điền đầy đủ không? Xem loại máy và số máy phía sau tivi (bao gồm 14 chữ và số ) Thời hạn bảo hành có còn hiệu lực không?
4. Bảy bước cần nhớ khi bảo hành sản phẩm hư hỏng:
Bước 3. 
Tem bảo hành có còn nguyên hay đã rách
Bước 4. 
Gọi 18001180 (điện thoại phục vụ-phản ánh miễn phí)
Cách gọi:
Bấm trực tiếp 1800 11 80 trên điện thoại bàn, hoặc điện thoại di động, không cần mã vùng. Sẽ gặp trực tiếp điện thoại viên hoặc tư vấn viên.
Bước 5. 
Cung cấp đầy đủ thông tin cho điện thoại viên (theo yêu cầu) và sẽ được hẹn thời gian bảo hành sản phẩm tại nhà. (Những trường hợp địa hình khó di chuyển cho nhân viên kỹ thuật sẽ được hướng dẫn mang sản phẩm đến trạm bảo hành)
Bước 6. 
Nhân viên kỹ thuật đến nhà bảo hành.
Bước 7. 
Sau khi hoàn thành công việc, khách hàng sẽ được điện thoại viên thăm hỏi tình hình phục vụ.

5. Quy trình bảo hành, bảo trì sản phẩm

5. Quy trình bảo hành, bảo trì sản phẩm

  • Tiếp nhận sản phẩm, phát hiện hư hỏng, báo cho khách hàng trong 01 ngày.
  • Tiến hành sửa chữa trong 2 ngày.

Lưu ý:

Những sản phẩm cần thay thế linh kiện mà những linh kiện này phải nhập khẩu từ nước ngoài, thì Coocaa phải chờ nhập linh kiện về. Do vậy, thời gian sửa chữa có thể kéo dài hơn so với quy trình của chúng tôi.

1. Tiếp nhận sản phẩm tại trung tâm bảo hành ủy quyền Coocaa (TTBHUQ):

Khách hàng mang trực tiếp sản phẩm đến TTBHUQ tại khu vực gần nhất để được bảo hành.

2. Kiểm tra kỹ thuật:

Sau khi nhân viên kỹ thuật (NVKT) của TTBHUQ Coocaa kiểm tra lỗi của sản phẩm, nếu có hay không có phát hiện ra nguyên nhân lỗi thì NVKT cũng phải báo ngay cho khách hàng, và đề xuất cách khắc phục lỗi, khi khách hàng đồng ý với những quy định về bảo hành thì NVKT nhận bảo hành sản phẩm. (Viết biên nhận sửa chữa)

3. Biên nhận sửa chữa:

Khi khách hàng đồng ý sửa chữa sản phẩm, Coocaa sẽ xác nhận đã nhận sản phẩm của quý khách bằng biên nhận sửa chữa với đầy đủ thông tin như họ tên khách hàng, số điện thoại di động, tên sản phẩm sửa chữa, thời gian trả sản phẩm.

4. Sửa chữa:

NVKT sẽ thực hiện các bước sửa chữa sản phẩm để khách hàng có thể nhanh chóng nhận lại sản phẩm.

5. Dịch vụ bảo hành tại nhà:

Công ty Coocaa luôn muốn mang đến cho quý khách dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất. Coocaa áp dụng dịch vụ bảo hành tại nhà dành cho các sản phẩm tivi LED trong phạm vị nội thị (những trường hợp khoảng cách xa hơn, có thể hỗ trợ với điều kiện đi lại không quá khó khăn).
  • Công ty Coocaa sẽ cử nhân viên kỹ thuật đến nhà của quý khách để kiểm tra và sửa chữa lỗi của sản phẩm.
  • Nếu sản phẩm có lỗi mà NVKT có thể sửa chữa được ngay, thì nhân viên sẽ tiến hành sửa chữa.
  • Nếu sản phẩm bị hư hỏng nặng NVKT không thể sửa ngay được và cần đưa về trung tâm để có đầy đủ thiết bị kiểm tra sản phẩm hơn. (NVKT sẽ tiến hành viết biên nhận sửa chữa).
Trên đây là bài viết về Thời gian và chính sách bảo hành tivi Coocaa chi tiết. Cảm ơn bạn đã theo dõi.

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

Miền Bắc

Mr. Đức
Mr. Đức 0969.165.386

Miền Nam

Mr. Minh
Mr. Minh 0974.628.139
Liên hệ